Как правильно продумать поиск в интернет-магазине, чтобы не терять клиентов

Ваш интернет-магазин может иметь современный дизайн, соответствовать всем технологиям, а также продавать полезные товары по справедливым ценам. Однако это все может не иметь никакого эффекта, если этот самый товар никто не может найти или изучить.

Многие интернет-магазины теряли сотни клиентов лишь из-за плохо организованной системы поиска или неправильной структуры страницы товара. Поэтому для того, чтобы вы не наступили на эти грабли, в рамках этой статьи мы расскажем вам о том, как правильно продумать и настроить поиск по вашему сайту, а также о том, что должно быть на странице товара.

Читайте интересные статьи:

Разработка сайта интернет магазина: чек-лист 30 улучшений корзины покупателя

Основные критерии и оценка юзабилити для вашего сайта

Видимость поисковой строки

Как ни странно, но самая распространенная ошибка в системе поиска ― это ее видимость. Некоторые сайты прячут поисковую строку вглубь страницы или же визуально ее перегружают лишними элементами, из-за чего пользователи просто не могут найти поле для их запроса.

Именно это может стать причиной того, что ваш потенциальный клиент просто-напросто уйдет с пустыми руками. Особенно это касается магазинов с большим количеством категорий и разделов.

Некоторые исследования показывают, что большая часть покупателей использует поиск по сайту, потому что их интересует что-то конкретное. Далеко не все заходят в интернет-магазин что-то просто посмотреть и совершить импульсивную покупку.

Разместите поисковую строки в шапке вашей странице. Не лишним будет и визуально обозначить ее. Самый распространенный способ ― это пиктограмма лупы. Это крайне узнаваемый элемент дизайна, поэтому увидев его, клиент сразу поймет, что это поиск.

Кроме того, постарайтесь не перегружать область страницы вокруг поискового поля. Разного рода надписи, иконки, картинки или яркие цвета могут перетянуть внимание пользователя на себя, оставив поиск в слепой зоне.

Читайте интересную статью:

Подробное руководство разработки идеального футера сайта: легко и просто

Распознавание запроса

Само собой, если бы клиент сам знал точное название товара, да еще и указывал бы артикулы, то над технической стороной поисковой системы можно было вовсе не задумываться.

Однако реальность, к сожалению, не на вашей стороне, поэтому пользователи в лучшем случае введут название товара правильно, в худшем ― сделают ошибку или напишут название иностранного бренда кириллицей.

Поэтому, чтобы потребитель не испытывал трудностей во время поиска, любая система должна обладать некоторыми способностями, среди которых:

  • Учитывать ошибки или опечатки в названиях брендов или категорий товаров.
  • Распознавать иностранные слова, написанные кириллицей.
  • Предугадывать запрос пользователя по первым буквам, предлагая интерактивную подсказку.

Эти функции значительно упростят жизнь потенциальным клиентам, которые захотят воспользоваться услугами поисковой системы вашего сайта.

3. Знание характеристик товара

Если пользователь все же нашел нужный ему товар, это не значит, что он сразу же его купит. Особенно если покупка будет стоить больших денег. Поэтому крайне важно продумать список характеристик товара. Именно это может стать причиной покупки.

Список характеристик должен быть максимально обширным и затрагивать все, что касается того или иного товара. Это касается и всего остального, что должно находиться на странице товара, а именно:

  • Качественные и четкие фотографии. Чем больше, тем лучше. Дайте возможность клиенту разделить товар со всех углов. Если вам доступ технология 3D-моделирования, то это будет огромным плюсом.
  • Выделенные ключевые элементы товара. Название, категория, цена, скидка (если есть), наличие и кнопка для заказа ― все это должно быть видно сразу.
  • Подробные характеристики. Описание бренда и самого товара, объем, вес и другие особенности должны быть указаны.
  • Информация об услугах. Подробно опишите процесс доставки и оплаты товара. Клиент должен понимать, что ему потребуется, чтобы его товар доставили туда, куда нужно. Не стоит думать, что все и так все знают. Для кого-то эта покупка может быть первой.
  • Отзывы. Дайте возможность клиенту узнать, что думают о товаре те, кто уже его купил, или же самому рассказать о своей покупке. К тому же, у пользователя должна быть возможность задать интересующий его вопрос.
  • Дополнительные возможности. На сайте должны быть такие функции, как отложить товар или сравнить его с другими.

Кроме того, не стоит забывать о компактности. Даже если вы предоставите всю возможную информацию о товаре и услуге, но пользователю придется долго скролить страницу, чтобы увидеть то, что ему нужно, это не будет иметь эффекта. Постарайтесь уместить все элементы или большую их часть вверху страницы.

Из всех вышеперечисленных элементов, главным является возможность рассмотреть товар. Это должны быть четкие профессиональные фотографии со всех возможных ракурсов. Кроме того, у пользователя должна быть возможность их увеличить, чтобы более внимательно рассмотреть интересующие его элементы.

Не лишним будет и иллюстрация того, как товар будет выглядеть в жизни, например, в интерьере квартиры или в руках.

4. Отзывы

Еще один крайне важный элемент ― это отзывы. Как показывает практика, люди чаще покупают тот или иной товар, если на него есть отзыв или обзор от других настоящих покупателей, которые детально расскажут и покажут, что они купили в этом магазине. Поэтому возможность оставить свой комментарий может сыграть значительную роль в повышении продаж.

Создавая поле для отзывов, необходимо учитывать несколько аспектов, а именно:

  • Информация о покупателе. Для клиентов крайне важно понимать, что отзыв оставил реальный человек, а не копирайтер. Поэтому при регистрации у пользователей должна быть возможность поставить свою фотографию, указать имя и фамилию, возраст, страну, а также оставить ссылки на свои социальные сети. Отзыв от такого покупателя будет иметь больше веса, чем комментарий от анонима, так как ваши потенциальные потребители увидят, что ваши товары пользуются спросом. Даже если вы и решитесь на покупку отзывов с бирж, обязательно пропишите в условиях важность реальных аккаунтов с живыми фото.
  • Оценка по шкале. Далеко не всем нравится читать длинные отзывы, чтобы просто понять, стоит ли товар покупки. Зачастую потенциальному клиенту достаточно дифференцированной оценки по пятибалльной шкале. Кроме того, благодаря такой системе вы сможете составить рейтинг того или иного товара, собрав такие оценки пользователей.
  • Положительные и отрицательные отзывы. Помимо оценки, можно разделить отзывы на положительные и отрицательные. Отделить их друг от друга можно с помощью отдельных вкладок или цветов (зеленые ― положительные, красные ― отрицательные, серые ― неопределенные).
  • Оценить отзыв. Не лишней будет и возможность оценить отзыв. Далеко не все комментарии могут быть полезными, поэтому важно дать клиенту понять, что тот или иной отзыв был объективным.

Выводы

Конечно, это далеко не все критерии, которые могут влиять на продажи вашего интернет-магазина или на конверсию посадочной страницы сайта. Однако вышеописанные элементы являются ключевыми факторами эффективности взаимодействия пользователей с тем или иным интернет-ресурсом.

Учитывая их, вы можете значительно улучшить положение вашего сайта. Кроме того, вы можете посмотреть, как работают ваши конкуренты. Особенно, если продажи у них идут гораздо лучше. Не стесняйтесь позаимствовать пару удачных идей, однако соблюдайте норму и не превратите заимствование в слепой плагиат.

Однако самое главное ― помнить, что вы работаете для людей, поэтому создавая новый сайт и модернизируя старый, следует уделить особое внимание удобству. Юзабилити сайта ― это очень важный аспект, учитывая который, вы сможете создать по настоящему успешный сайт.